上一篇〈解鎖技能，而非找尋速效藥 - 淺談營隊中的學習環境〉及粉專貼文曾提到，不少人好奇「英語導覽」的最終執行成效，並解釋了營隊中為學員提供的學習環境。今天讓我們換個角度來談談另一個問題，「英語導覽」究竟是什麼？有何挑戰性？跟英語演講又有什麼不同？
導覽，是藉由各種形式的說明與介紹，讓聽眾能快速理解被導覽之事物。導覽的形式，從靜態的文字說明、預錄語音或影像，到真人解說、高科技的互動式呈現（AR）等，隨著導覽地點、內容與對象的不同，各有優劣。
旅行時，真人解說導覽的角色，就如同導遊般，在景點前補充歷史背景、軟硬知識與奇聞軼事，好讓旅客在短時間內對眼前的景物不僅有基本的認識，更能有所共鳴或感悟。英語導覽，自然就是英語來執行解說了。
室內演講時，主講者可能手持麥克風、對著坐在底下的觀眾侃侃而談長達數小時，導覽員卻必須在十幾分鐘內，針對導覽景物以最精簡又最能吸引注意力的方式呈現，待一個物件解說完畢後再帶到下一個，反覆循環。比起演講，導覽員更需要以親切的態度、淺顯易懂的話術與精準的用詞，才能在戶外環境中確保旅客集中心神。
其中與室內演講最大的不同，就是戶外導覽時總有各種突發狀況考驗導覽員的應變能力。
有時是突然插嘴提問的遊客、或一打開話匣子便滔滔不絕的經驗分享，有持相反意見、不懷好意的挑戰者，有異想天開的好奇寶寶隨意指著櫥窗裡的商品發問；有時是路過的民眾、突然駛出的莽撞駕駛、呼嘯而過的引擎聲，甚至震耳欲聾的施工噪音；更甚者，欲介紹的景點臨時關閉、交通路徑被迫更改、導覽現場有其他遊客擋住視線等，無奇不有。
另一方面，若是自己一時間忘詞、口誤，或受健康影響導致狀況不佳，又該如何調整與補救？
而在我們的營隊中，戶外課程實際走訪名勝古蹟或特殊景點，向來是吸引家長或學員報名的一大特色。然而實際參與成發之後，也偶有學生或家長反應，認為炎炎夏日或東北季風下，還要站在街頭演說，實在太辛苦，是否有什麼改良的方式呢？
我們認為，這些突發狀況帶來的考驗，恰恰反映出時下社會對「斜槓技能」的需求。
面對尖銳的質問，要如何回答才能面面俱到又委婉得體？在外力干涉下，如何以對旅行路線影響最少的方式繼續解說內容？遇到天外飛來的問題，又該如何回覆才顯得不失專業？路邊有噪音時，是費盡丹田之力與之抗衡、還是迅速刪減題材轉移陣地？冷風冽冽或大雨滂沱時，又該如何維持旅客遊興？
上述種種，都是導覽員們的真實案例，正好顯示出與單純演講的不同。我們的青年小外交官們，也或多或少面臨過這些突發挑戰。
曾經有學員，在面對家長們熱情踴躍的提問時，即使無法正面答覆每個問題，仍誠懇的表示：「雖然我現在不能告訴你正確答案，但我可以查完資料資料再回答你。」並且確實利用休息時間迅速上網搜集了相關資訊，再私下向提問的家長討論，讓那位家長印象深刻。也有學員在介紹龍山寺正殿時，因人潮擁擠，遲遲無法引導觀眾在最佳位置一睹正殿觀世音菩薩的面容，百忙之中正好以此為引言，說明龍山寺香火百年不衰的鼎盛風貌。更有聰敏的學員，在自己不小心忘記重要單字時，主動向隊友們以問答形式來回對談，藉此獲得提示。
每次看到這些臨場反應，都讓我們感嘆，原來孩子們可以這麼有創意與巧思，在各種突發狀況下憑直覺生出慧黠的解決方案。這些靈光乍現的瞬間，也往往成了導覽中的亮點，展現每位學員的人格特質。
也正因為如此，學員們也會發現，英語導覽並不只是背稿讀稿而已，更多時候還要因地制宜、因時制宜，利用外在條件的限制即興發揮，才能讓解說內容有人味又富情趣。此外，事後與孩子們討論，也是良好的思考契機，引領他們挖掘自己危機處理的各種可能性。
站上街頭做英語導覽，也許比破關遊戲還要機智好玩呢！
Meet Up Formosa 遇上福爾摩沙，遍佈台北、桃園、台南、高雄的城市導覽員，一群用英文說台灣故事的人。因為相信介紹台灣這件事應該要向下紮根、推廣到各年齡層，所以開始從零打造課程活動，教孩子用全新的觀點認識台灣，學習向外國人講述這座島嶼的奇聞軼事。門外漢的我們，誤打誤撞地一腳跨進踏入教育的範疇，自此成為「業餘教育觀察家」。
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